Verbales Konfliktmanagement – wie kann es aussehen?
Sie: “Mir reichts. Ich bin nicht deine Putzfrau!”
Er: “Du hörst dich sehr veärgert an. Wie kann ich dir helfen?”
Sie: “Für Entschuldigungen ist es nun zu spät. Ich habe es geahnt. Du denkst immer nur an dich selbst.”
Er: “Wie könntest du dich besser fühlen?”
Sie: “Daran hättest du früher denken können.”
Er: “Sicher. Würden wir unser gesamtes Leben neu leben, hätten wir beide sicherlich viele schöne Momente nicht erleben können. Oder?”
Sie: “Kicher, kicher. Ja, das war schon richtig gut letztes mal…”
Chef: “Wie nennen Sie diesen Murks?”
Sie: “Wie meinen Sie das?”
Chef: “Voller Fehler. Für was sind Sie überhaupt gut?”
Sie: “Sicher. Es gibt immer mal Zeiten, da läuft nicht alles rund.Was tun wir jetzt am besten?”
Chef: “Ähm, nun…Sie korrigieren das?”
Sie: “Ok, machen wir das zusammen oder soll ich es selbst machen?”
Chef: “Ähm, ich habe noch was zu tun…”
Ist Dir in den beiden Gesprächsbeispielen vielleicht aufgefallen…
- Der verbal “Angegriffene” wechselt nicht augenblicklich in den agressiven Verteidigungsmodus, sondern bleibt erst einmal ruhig und reagiert mit einer wertschätzenden Frage. “Wie kann ich dir helfen?” bzw. “Wie meinen Sie das?”, wird in einem ruhigen Ton ausgesprochen.
- Die verbal angegriffene Person bleibt deshalb so ruhig, weil sie das sog. INNERE LÄCHELN anwendete. Dieses Innere Lächeln, zeigt sich, wie der Namen schon sagt, nicht als äußeres Lächeln. Eine solche Reaktion könnte zu einer weiteren Eskalationsstufe führen.
- In beiden Fällen werden IRIMI Techniken angewendet, die dem Gespräch eine produktive Richtung für den weiteren Verlauf geben. “Wie könntes du…”, “Was…am besten?”
- In beiden Fällen möchte der Angegriffene durch seine Reaktion nicht den Angreifer verbal zerstören um als vermeindlicher “Sieger” aus der Unterhaltung hervorzugehen.
- Der Einsatz des IRIMI führt in beiden Gesprächssituationen zu dem Effekt der Destabilisierung des Gesprächspartners. Diese Destabilisierung zeigt sich in Form des Lächelns (Kicher Kicher) und im Ausdruck des “Ähm”.
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